تحقیق در مورد نقش محوری مدیریت ارتباط با مشتری

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : وورد

نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحه : 10 صفحه

 قسمتی از متن .doc : 

نقش محوری مدیریت ارتباط با مشتری

اشاره

در جهان رقابتی امروز با عنایت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزایش بسیار زیاد توجه به مشتری، یا به عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری محوری هستیم. این امر استفاده از سیستم های مکانیزه و یکپارچه در این زمینه را اجتناب ناپذیر کرده است؛ سیستم هایی که از بازاریابی شروع شده و فروش، خدمات پس از فروش و رضایت سنجی از مشتریان را به صورت یکپارچه ارائه می نمایند.در شرایطی که مفهوم مشتری محوری در دنیا جای خود را کاملاً بازکرده است، در کشور ما نیز روز به روز این مفهوم رو به گسترش است. در همین راستا طی یک همایش تخصصی که به همت شرکت مهندسی نرم افزار پگاه سیستم برگزار شد مفهوم "مدیریت ارتباط بامشتری" (CRM) و لزوم استفاده از سیستم یکپارچه در بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و رضایت سنجی مشتری مورد بررسی قرار گرفت.

در ابتدای همایش مهندس صادقی مدیر عامل شرکت پگاه سیستم به تشریح اهداف برگزاری همایش و برنامه های کوتاه مدت، میان مدت، و بلند مدت شرکت در زمینه توسعه سیستم های MIS و ERP پرداخت.وی سخنان خود را با معرفی CRM و چگونگی استفاده از آن در دنیای رقابتی امروز و همچنین اشاره به انقلاب فناوری اطلاعات در بازاریابی و بازار ادامه داد. صادقی با بررسی این موضوع که مشتری ضامن بقای توسعه و رشد شرکتهای مختلفمی باشد و هدف اصلی رسیدن به مشتری وفادار است، لزوم پرداختن بهCRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری را که شاهکار علم مدیریت و فناوری اطلاعات در اواخر قرن بیستم است، یادآور شد. سخنران در مورد چگونگی استفاده از CRM، مساله بازاریابی تک به تک را به عنوان فرآیند اصلی معرفی کرد و اظهار داشت یکی از ابزارهای اساسی CRM بازاریابی تک به تک، یعنی به طور ایده ال رسیدن به ارتباط با تک تک مشتریان تا پایین ترین سطوح است. وی فرایند بازاریابی تک به تک را در چهار مرحله به‌این شرح تقسیم بندی کرد.1 – شناسایی، 2 - متمایز سازی، 3 - تعامل که تفکیک مشتریان از دو دیدگاه ارزشی و نیازی است، 4 - تطبیق با مشتری. مدیر عامل پگاه سیستم آن‌گاه آمارهای ذیل را برای محوریت مشتری وفادار در دنیای به‌شدت رقابتی امروز ارائه داد:-1 قانون پاره تو: 20 درصد مشتریان، 80 درصد سود آوری سازمان را ایجاد می کند. -2 فروش به مشتری جدید نیاز به 4 تا 5 برابر تماس بیشتر دارد تا فروش جدید به مشتریان قدیم. -3 جذب مشتری جدید تا 8 برابر گرانتر از تکرار معامله با مشتری قدیم است. -4 مشتری راضی به 3 تا 5 نفر احساس مثبت خود را منتقل می کند و یک مشتری ناراضی به 8 تا 11 نفر احساس منفی خود را انتقال می‌دهد. وی در پایان با بررسی بازاریابی معکوس و تشریح عوامل آن از جمله طراحی معکوس محصول، قیمت گذاری معکوس و

پاورپوینت در مورد هوش مصنوعی در کاربریهای پزشکی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 15 اسلاید

 قسمتی از متن .ppt : 

هوش مصنوعی در کاربریهای پزشکی

هوش مصنوعی

Artificial Intelligence

ترکیبی از فلسفه، زبان‌شناسی، ریاضیات، روان‌شناسی، نورولوژی، و فیزیولوژی

هدف هوش مصنوعی بطور کلی ساخت ماشینی است که بتواند «فکر» کند

تاریخچه

در سال ۱۹۴۳، با اختراع رایانه‌های الکترونیکی، هوش مصنوعی، دانشمندان را به چالشی بزرگ فراخواند

تولد ماشینهای شطرنج باز و دیگر سامانه‌های هوشمند

نام هوش مصنوعی در سال ۱۹۶۵ میلادی به عنوان یک دانش جدید ابداع گردید

بیشتر کارهای پژوهشی اولیه در هوش مصنوعی بر روی انجام ماشینی بازی‌ها و نیز اثبات قضیه‌های ریاضی با کمک رایانه‌ها بود

تاریخچه

هوش مصنوعی به خودی خود علمی است کاملاً جوان. در واقع بسیاری شروع هوش مصنوعی را ۱۹۵۰ می‌ دانند زمانی که آلن تورینگ مقاله دوران‌ساز خود را در باب چگونگی ساخت ماشین هوشمند نوشت

تست تورینگ

شما در یک سوی دیوار با سوی دیگر دیوار به صورت نوشتاری (CHAT)

صحبت میکنید حال آنکه در آنسوی دیوار نه انسانی دیگر بلکه ماشین قرار گرفته

تحقیق درمورد اخفاء

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 1

- اخفاء: اخفاء یعنی پوشنانیدن وپنهان کردن  حرف در هنگا م تلفظ وحالتی است ما بین اظهار وادغام وهرگاه تنوین ونون ساکن به  یکی از حروف (ث- ت-ج-د-ذ-ز-س-ش-ص-ض-ط-ظ-ق-ف-ک) برسند بارعایت حالت غنه اخفامی گردند . مثال . مِن قَبْلٌ اَنْفٌسَکٌمْ ,مِنْکُمْ , صَبّارٌ شَکُورٌ

اشباع: اشباع یعنی سیر کردن و صدای (واوی)و(یائی)به هاء ضمیر دادن هرگاه قبل ازها ضمیرمضموم حرف مفتوح یا مضموم قرار داشته باشد اشباع می شود .لَهُ میشودلهُو (قَوْمُهُ میشود قَوْمهُوُ, مَالُهُ میشود مَالُهُو

ولی اگرهاء ضمیرمضموم ماقبلش ساکن بوده ویابه همزه وصل برسد

اشباح نمیشودمِنهُ ،لَهُ ألحقُ ،

هرگاه قبل ازهاءضمیرمکسورحرف مسکورقرارداشته باشداشباح

میشود ـبِهِ میشود بِهِیِ ،جِهادِهِی ،دُونِهِ میشود دُونِهِی

هرگاه هاء ضمیرمسکور ماقبلش ساکن بوده ویا به همزءوصل برسد

اشباح نمیشودـ عَلَیهِ ،بِهِ الاَرض

هرگاه بعداز (اُو) هرکدام ازحروف بجز(لام ) برسند(اُو) رابه حالت اشباح وکشیده تلفظ م کنیم .مثال اُوحِیَ ،اُوتِیَ ،اُوتِیَت ،

حروف والی

چهار حرف (و، ا، ل، ی) معروف به __حروف والی هستند. هرگاه دارای اعراب (علامت) نباشند، (یعنی حرکتی روی آنها نباشد) خوانده نمی شوند.

وَالْمُقِیمِی الصَْلَوةَ

حرف

مثال

که خوانده می شود

و

حَیَوة

حَیَاة

ا

وَاعْمَلْ

وَعْمَلْ

ل

أَلسَّمَاءُ

أَسَّمَاءُ

ی

تَلَیهَا

تَلَاهَا

نکته 1: الفی که در آخر کلمه است و علامتی ندارد خوانده نمی شود. مانند: کَانُوا که خوانده می شود کَانُو

تحقیق درباره ی اخفاء

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 1

- اخفاء: اخفاء یعنی پوشنانیدن وپنهان کردن  حرف در هنگا م تلفظ وحالتی است ما بین اظهار وادغام وهرگاه تنوین ونون ساکن به  یکی از حروف (ث- ت-ج-د-ذ-ز-س-ش-ص-ض-ط-ظ-ق-ف-ک) برسند بارعایت حالت غنه اخفامی گردند . مثال . مِن قَبْلٌ اَنْفٌسَکٌمْ ,مِنْکُمْ , صَبّارٌ شَکُورٌ

اشباع: اشباع یعنی سیر کردن و صدای (واوی)و(یائی)به هاء ضمیر دادن هرگاه قبل ازها ضمیرمضموم حرف مفتوح یا مضموم قرار داشته باشد اشباع می شود .لَهُ میشودلهُو (قَوْمُهُ میشود قَوْمهُوُ, مَالُهُ میشود مَالُهُو

ولی اگرهاء ضمیرمضموم ماقبلش ساکن بوده ویابه همزه وصل برسد

اشباح نمیشودمِنهُ ،لَهُ ألحقُ ،

هرگاه قبل ازهاءضمیرمکسورحرف مسکورقرارداشته باشداشباح

میشود ـبِهِ میشود بِهِیِ ،جِهادِهِی ،دُونِهِ میشود دُونِهِی

هرگاه هاء ضمیرمسکور ماقبلش ساکن بوده ویا به همزءوصل برسد

اشباح نمیشودـ عَلَیهِ ،بِهِ الاَرض

هرگاه بعداز (اُو) هرکدام ازحروف بجز(لام ) برسند(اُو) رابه حالت اشباح وکشیده تلفظ م کنیم .مثال اُوحِیَ ،اُوتِیَ ،اُوتِیَت ،

حروف والی

چهار حرف (و، ا، ل، ی) معروف به __حروف والی هستند. هرگاه دارای اعراب (علامت) نباشند، (یعنی حرکتی روی آنها نباشد) خوانده نمی شوند.

وَالْمُقِیمِی الصَْلَوةَ

حرف

مثال

که خوانده می شود

و

حَیَوة

حَیَاة

ا

وَاعْمَلْ

وَعْمَلْ

ل

أَلسَّمَاءُ

أَسَّمَاءُ

ی

تَلَیهَا

تَلَاهَا

نکته 1: الفی که در آخر کلمه است و علامتی ندارد خوانده نمی شود. مانند: کَانُوا که خوانده می شود کَانُو