دانلود پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

لینک دانلود و خرید محصول در پایین توضیحات

نوع فایل: POWER POINT

قابل ویرایش و آماده ارائه

تعداد اسلاید : 20 اسلاید

1 مدیریت ارتباط با مشتری CRM & E-CRM 2 فهرست مقدمه : چرا CRM ؟
بخش اول : CRM تعریف انواع بخش دوم : E-CRM تعریف کاربرد منافع تکنولوژی ها یک نمونه کاربردی در ایران تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 3 چرا CRM ؟
تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 4 تعریف تمامی فرایندها و تکنولوژیهایی که سازمانها برای شناخت، انتخاب، بدست آوردن ، توسعه و سرویس دهی بهتر به مشتریان به کار می برند.
تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 5 سام والتون (موسس وال مارت) فقط یک رئیس وجود دارد: مشتری.
.
.
.
.
.
او می تواند با خرج کردن پولهایش در جای دیگر به راحتی سبب اخراج افراد از رئیس هیات مدیره تا رده های پایینتر شود.
product customer customer product تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 6 اثرفناوری اطلاعات بر مدیریت روابط با مشتری استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات منجر به سرویس دهی به مشتری درمقیاس و حوزه وسیع تری می شود.
CRM + IT E-CRM تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 7 تعریف E-CRM عبارتست از : یک استراتژی به هم پیوسته از خدمات ، بازاریابی و فروش به صورت online به منظور شناسایی ، تعامل و نگهداری مشتریان.
تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 8 توجه مشتریان ناراضی اینترنتی توانایی دارند که تجربه نارضایتی خود را در سطح جهانی مطرح کنند تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 9 کاربردهای E-CRM بازاریابی تحلیل اطلاعات مشتری مدیریت فعالیتهای بازاریابی پشتیبانی مدیریت فروش از راه دور و خدمات مدیریت call center مصرف کنندگان شخصی سازی محتوا الکترونیکی کردن تراکنشها تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 10 منافع E-CRM بهبود سطح خدمات افزایش سود بهره وری افزایش رضایتمندی مشتریان خودکار سازی بازاریابی از راه دور فروش از راه دور مدیریت فرصتها تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 11 تکنولوژی ها سیستمهای هوشمند (Expert Systems) سیستم هایی متشکل از مجموعه ای از قواعد برای تجزیه و تحلیل داده ها برای حل شاخه خاصی از مسائل و پیشنهاد راهکارها جهت اصلاح امور تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 12 تکنولوژی ها (ادامه) عامل های هوشمند (Intelligent Agents) نرم افزارهایی با توانایی انجام دسته ای از امور به جای کاربران دارای مشخصات : خود مختاری ، واکنشی ، ارتباطی ، هدفمند What would you like me to do for you? تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 13 تکنولوژی ها (ادامه) سیستم های اطلاعاتی اجرایی (Executive Information Systems ) سیستم هایی برای رفع نیازهای اطلاعاتی عوامل اجرایی رده بالا که امکان دسترسی سریع و به موقع اطلاعات و دسترسی به گزارشهای مدیریتی را برای مدیران فراهم می کنند.
تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 14 تکنولوژی ها (ادامه) داده کاوی ( (Data Mining استخراج دانش به منظور پیش بینی و تصمیم گیری از پایگاههای اطلاعاتی بزرگ تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری 15 تکنولوژی ها (ادامه) مدیریت سرویس در محل(Field Service Management) تجارت الکترونیک مدیریت ارتباط با مشتری

چون فقط تکه هایی از متن اصلی برای نمونه در این صفحه درج شده است ممکن است هنگام انتقال مطالب از فایل پاورپوینت به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است 

متن کامل با فرمت پاورپوینت power point را که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند می توانید در ادامه دانلود نمائید