تحقیق در مورد کارت امتیاز متوازن

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : وورد

نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحه : 39 صفحه

 قسمتی از متن .doc : 

فصل اول:طرح مساله

مقدمه

در اوایل دهه 1990 هنگامی که کارت امتیازی متوازن مطرح و شروع به کسب و توفیق کرد تعداد فروشندگان نرم افزار برای این ابزار انقلابی مدیریت کمتر از تعداد انگشتان دست بود اکنون نیز همچنان بسیاری از سازمان ها از مزایای متدولوژی ساده ارزیابی متوازن استفاده کرده و به نتایج فوق العاده ای دست میابند.این پیشگامان کارت امتیازی متوازن را تنها با استفاده از گزارشهای کاغذی و به با کارگیری ترکیبی از گرافهای رنگی برای ایجاد کمی تغییر و تنوع در آنها به کار گرفتند.آنها ثابت کردند که ما به ابزاری پیچیده و یا صرف بودجه ای سنگین برای بهره مندی از این کارت نیاز نداریم.امادران سالهامتدولوزی ارزیابی متوازن نیزهنوزبالغ وکامت نشده وبه اوج دوران پیچیدگی و تکامل خود نرسیده بود اغلب کاربران اولیه به استفاده از کارت امتیازی متوازن در حد یک سیستم مدیریت بهبود یافته وجدید اکتفا کرده و هنوز از امکان بالقوه ومهم استفاده ازاین نظام به عنوان یک سیستم مدیریت استراتزیک وابزار ارتباطات بهره مند نشده بودند . از اواخر دهه 1990 دورنمای کارت امتیازی متوازن به طور چشمگیری تغیر کرد . سازمان شروع به تسری این نظام از بالا به پایینو تلاش برای همسو سازی همه کارکنان با اهداف استراتژیک کردند.همچنین اخبار بیشتری در مورد برقراری ارتباط میانکارت امتیازی متوازن و نظامهای جبران خدمت و بودجه منتشر میشد.سیستم قدیمی گزارشگر دستی که همزمان با اولین کارت برقرار شد نمیتوانست در مقابل چالشهای ناشی از توسعه فناوری در حیطه ارزیابی متوازن دوام آورد.مثل همیشه سازمانهای خلاق و منعطف این مساله را یک فرصت قلمداد کرده و به سرعت اقدام به طراحی نرم افزارهای مناسببرای کارت امتیازی متوازن کردند.کاربران کارت نیز در سازمانهای مختلف از کوچک تا بزرگ از ایده ها قابلیتها و امکانات ارایه شده توسط این فروشندگان نرم افزار با آغوش باز استقبال کردند.این نرم افزارها تمرکز و بهره مندی بیشتر از فواید حاصل از به کارگیری کارت را تسهیل و تسریع میکردند.مکانیزه کردن کارت مزایای بسیاری به همراه دارد و قابلیت استفاده از آن را به عنوان یک سیستم مدیریت عملکرد مدیریت استراتژیک و ابزار ارتباطات حداکثر میکند.

اهمیت و ضرورت تحقیق

در این تحقیق سعی میشود به بررسی چگونگی کاربرد کارت امتیازی متوازن در بهبود آموزش عالی پرداخته شود. کارت امتیازی متوازن یکی از ابزارهای حفظ و آموزش و ارزیابی نیروی انسانی در دانشگاه است و قوت وضعف آن مستقیماً در کارایی و اثربخشی جامعه نمود پیدا میکند. انجام کارهاى درست و درست انجام دادن کارها، ایجاد یک رابطه تعادلى میان راهبرد(رسالتها) سازمان، از جمله دانشگاه و عملکردهایش (آموزش ،پژوهش وخدمات)با توجه به تهدیدهاى رقابتى و فشارهاى روزمره وارد بر فرآیندهاى سازمان برای بهبود و کاراتر شدن و روبرو شدن با چالشهاى آینده، سازمانها را وادار کرده است تا هم از لحاظ راهبرد و هم از لحاظ فرآیندها داراى تعالى باشند و به خوبى عمل کنند. بنابراین داشتن یک روش جامع ارزیابی عملکرد برای دانشگاه در راستای استراتژیهایش از اهمیت بالایی برخوردار است. روش کارت امتیازی متوازن با در نظر گرفتن داراییهای مشهود و نامشهود و تاثیر هر کدام بر یکدیگر، به عنوان یک روش جامع ارزیابی عملکرد شناخته شده است. لذا موسسات آموزش عالی ناچار خواهند بود که به این ابزار در بهبود عملکرد خویش توجه و برای پرهیز از انواع ارزیابی سنتی متکی بر معادلات خطی برای بهبود سازمانی توجه ویژهای بر مولفههای این ابزار داشته باشند. هر چند در ابتدای امر ممکن است این ابزار سنجش عملکرد با مقاومتهایی در دانشگاهها روبرو گردد اما با تعیین شاخص های سنجش عملکرد می توان از چهار منظر (مالی، فراینددرونی، مشتری و رشدویادگیری) آنها را ارزیابی نمود.

اهداف تحقیق

سازمان هایی که در آسیا از BSC استفاده نموده اند اهداف ذیل را دنبال کرده اند: 

47% سازمان ها از BSC برای برقراری توازن بین عملکرد کارکنان با اهداف کمی سازمان استفاده نموده اند.

37% سازمان ها از آن برای درک بهتر شاخص های دستیابی به استراتژی ها و اهداف بلند مدت بهره گرفته اند.

37% سازمان ها از BSC برای انتقال و تفهیم استراتژی ها به کارکنان استفاده نموده اند.

30% سازمان ها از BSC در کنار سیستم های مدیریت کیفیت مانند Malcom Baldrige استفاده کرده اند.

23% از سازمان ها نیز از آن در کنار چهارچوب های ارزش افزایی برای سهامداران مانند NEV استفاده نموده اند.

ما نیز میتوانیم با الگوگیری از این سازمانها همین اهداف را در تحقیق خود منظور کنیم.

تعاریف و مفاهیم

کارت امتیازی متوازن که به لاتین Balanced Scorecard نامیده میشود به نظامی اطلاق میشود که برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن سال 1990 در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون در زمینه روش های نوین سنجش عملکرد سازمان ها شکل گرفت.این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه گیری عملکرد اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده است.

فصل دوم:مروری بر ادبیات موضوع

ایده کارت امتیازی متوازن برای کسب و کار، حاصل مشاوره با برخی شرکتها به منظور تعیین یک فرایند برنامه ریزی وکنترل عملکرد مناسب برای دهه 1990 میلادی بود و نخستین بار در سال 1992 توسط کاپلان و نورتون ارائه گردید . وابستگی روزافزون شرکتها به منابع غیر مادی و معنوی دلیلی عمده بود که به خاطر آن تلاش و جستجو برای یافتن ابزارهای کنترل با استفاده از شاخصهای سنتی مالی ضروری به نظر می رسید(نیلی پور طباطبایی وهمکاران،1386).

اهداف و شاخصهای کارت امتیازی از استراتژی و چشم انداز سازمان تعیین شده اند. این اهداف و شاخصها به عملکرد سازمان در چهار وجه می نگرند این چهار وجه چهارچوبی را برای کارت امتیازی متوازن فراهم میکنند(کاپلان و نورتون،1996). این چارچوب به شرح زیر می باشد :

-        دیدگاه مالی آیا سهامداران وصاحبان سازمان از عمکرد ما راضی هستند؟

-        دیدگاه مشتری: مشتریان چگونه به ما می نگرند ؟

-        دیدگاه فرآیند درونی کسب و کار: در چه اموری باید سرآمد بوده و از مزیت رقابتی برخوردار باشی ؟

-        دیدگاه یادگیری سازمانی: آیا می توانیم همچنان به بهبود مستمر و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان وکارکنان ادامه دهیم؟

بررسی نظریه های پیرامون موضوع تحقیق

 روبرت کاپلان Robert Caplan و دیوید نورتن David Norton اساتید دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد با درک محدودیت‌های ارزیابی عملکرد با شاخص‌های مالی و این که باید سایر فعالیت‌های شرکت مانند ارتباط با مشتری ، نوآوری ، فرآیندها و آموزش کارکنان را نیز در تدوین استراتژی‌ها دخالت داد درسال 1992 با چاپ مقاله‌ای در مجله مدیریت هاروارد (Business Review Harvard) کارت امتیازی متوازن را به عنوان ابزار مدیریتی نوین برای تدوین استراتژی و ارزیابی عملکرد معرفی کردند .

تحقیق در مورد کارت امتیاز متوازن

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : وورد

نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحه : 39 صفحه

 قسمتی از متن .doc : 

فصل اول:طرح مساله

مقدمه

در اوایل دهه 1990 هنگامی که کارت امتیازی متوازن مطرح و شروع به کسب و توفیق کرد تعداد فروشندگان نرم افزار برای این ابزار انقلابی مدیریت کمتر از تعداد انگشتان دست بود اکنون نیز همچنان بسیاری از سازمان ها از مزایای متدولوژی ساده ارزیابی متوازن استفاده کرده و به نتایج فوق العاده ای دست میابند.این پیشگامان کارت امتیازی متوازن را تنها با استفاده از گزارشهای کاغذی و به با کارگیری ترکیبی از گرافهای رنگی برای ایجاد کمی تغییر و تنوع در آنها به کار گرفتند.آنها ثابت کردند که ما به ابزاری پیچیده و یا صرف بودجه ای سنگین برای بهره مندی از این کارت نیاز نداریم.امادران سالهامتدولوزی ارزیابی متوازن نیزهنوزبالغ وکامت نشده وبه اوج دوران پیچیدگی و تکامل خود نرسیده بود اغلب کاربران اولیه به استفاده از کارت امتیازی متوازن در حد یک سیستم مدیریت بهبود یافته وجدید اکتفا کرده و هنوز از امکان بالقوه ومهم استفاده ازاین نظام به عنوان یک سیستم مدیریت استراتزیک وابزار ارتباطات بهره مند نشده بودند . از اواخر دهه 1990 دورنمای کارت امتیازی متوازن به طور چشمگیری تغیر کرد . سازمان شروع به تسری این نظام از بالا به پایینو تلاش برای همسو سازی همه کارکنان با اهداف استراتژیک کردند.همچنین اخبار بیشتری در مورد برقراری ارتباط میانکارت امتیازی متوازن و نظامهای جبران خدمت و بودجه منتشر میشد.سیستم قدیمی گزارشگر دستی که همزمان با اولین کارت برقرار شد نمیتوانست در مقابل چالشهای ناشی از توسعه فناوری در حیطه ارزیابی متوازن دوام آورد.مثل همیشه سازمانهای خلاق و منعطف این مساله را یک فرصت قلمداد کرده و به سرعت اقدام به طراحی نرم افزارهای مناسببرای کارت امتیازی متوازن کردند.کاربران کارت نیز در سازمانهای مختلف از کوچک تا بزرگ از ایده ها قابلیتها و امکانات ارایه شده توسط این فروشندگان نرم افزار با آغوش باز استقبال کردند.این نرم افزارها تمرکز و بهره مندی بیشتر از فواید حاصل از به کارگیری کارت را تسهیل و تسریع میکردند.مکانیزه کردن کارت مزایای بسیاری به همراه دارد و قابلیت استفاده از آن را به عنوان یک سیستم مدیریت عملکرد مدیریت استراتژیک و ابزار ارتباطات حداکثر میکند.

اهمیت و ضرورت تحقیق

در این تحقیق سعی میشود به بررسی چگونگی کاربرد کارت امتیازی متوازن در بهبود آموزش عالی پرداخته شود. کارت امتیازی متوازن یکی از ابزارهای حفظ و آموزش و ارزیابی نیروی انسانی در دانشگاه است و قوت وضعف آن مستقیماً در کارایی و اثربخشی جامعه نمود پیدا میکند. انجام کارهاى درست و درست انجام دادن کارها، ایجاد یک رابطه تعادلى میان راهبرد(رسالتها) سازمان، از جمله دانشگاه و عملکردهایش (آموزش ،پژوهش وخدمات)با توجه به تهدیدهاى رقابتى و فشارهاى روزمره وارد بر فرآیندهاى سازمان برای بهبود و کاراتر شدن و روبرو شدن با چالشهاى آینده، سازمانها را وادار کرده است تا هم از لحاظ راهبرد و هم از لحاظ فرآیندها داراى تعالى باشند و به خوبى عمل کنند. بنابراین داشتن یک روش جامع ارزیابی عملکرد برای دانشگاه در راستای استراتژیهایش از اهمیت بالایی برخوردار است. روش کارت امتیازی متوازن با در نظر گرفتن داراییهای مشهود و نامشهود و تاثیر هر کدام بر یکدیگر، به عنوان یک روش جامع ارزیابی عملکرد شناخته شده است. لذا موسسات آموزش عالی ناچار خواهند بود که به این ابزار در بهبود عملکرد خویش توجه و برای پرهیز از انواع ارزیابی سنتی متکی بر معادلات خطی برای بهبود سازمانی توجه ویژهای بر مولفههای این ابزار داشته باشند. هر چند در ابتدای امر ممکن است این ابزار سنجش عملکرد با مقاومتهایی در دانشگاهها روبرو گردد اما با تعیین شاخص های سنجش عملکرد می توان از چهار منظر (مالی، فراینددرونی، مشتری و رشدویادگیری) آنها را ارزیابی نمود.

اهداف تحقیق

سازمان هایی که در آسیا از BSC استفاده نموده اند اهداف ذیل را دنبال کرده اند: 

47% سازمان ها از BSC برای برقراری توازن بین عملکرد کارکنان با اهداف کمی سازمان استفاده نموده اند.

37% سازمان ها از آن برای درک بهتر شاخص های دستیابی به استراتژی ها و اهداف بلند مدت بهره گرفته اند.

37% سازمان ها از BSC برای انتقال و تفهیم استراتژی ها به کارکنان استفاده نموده اند.

30% سازمان ها از BSC در کنار سیستم های مدیریت کیفیت مانند Malcom Baldrige استفاده کرده اند.

23% از سازمان ها نیز از آن در کنار چهارچوب های ارزش افزایی برای سهامداران مانند NEV استفاده نموده اند.

ما نیز میتوانیم با الگوگیری از این سازمانها همین اهداف را در تحقیق خود منظور کنیم.

تعاریف و مفاهیم

کارت امتیازی متوازن که به لاتین Balanced Scorecard نامیده میشود به نظامی اطلاق میشود که برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن سال 1990 در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون در زمینه روش های نوین سنجش عملکرد سازمان ها شکل گرفت.این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه گیری عملکرد اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده است.

فصل دوم:مروری بر ادبیات موضوع

ایده کارت امتیازی متوازن برای کسب و کار، حاصل مشاوره با برخی شرکتها به منظور تعیین یک فرایند برنامه ریزی وکنترل عملکرد مناسب برای دهه 1990 میلادی بود و نخستین بار در سال 1992 توسط کاپلان و نورتون ارائه گردید . وابستگی روزافزون شرکتها به منابع غیر مادی و معنوی دلیلی عمده بود که به خاطر آن تلاش و جستجو برای یافتن ابزارهای کنترل با استفاده از شاخصهای سنتی مالی ضروری به نظر می رسید(نیلی پور طباطبایی وهمکاران،1386).

اهداف و شاخصهای کارت امتیازی از استراتژی و چشم انداز سازمان تعیین شده اند. این اهداف و شاخصها به عملکرد سازمان در چهار وجه می نگرند این چهار وجه چهارچوبی را برای کارت امتیازی متوازن فراهم میکنند(کاپلان و نورتون،1996). این چارچوب به شرح زیر می باشد :

-        دیدگاه مالی آیا سهامداران وصاحبان سازمان از عمکرد ما راضی هستند؟

-        دیدگاه مشتری: مشتریان چگونه به ما می نگرند ؟

-        دیدگاه فرآیند درونی کسب و کار: در چه اموری باید سرآمد بوده و از مزیت رقابتی برخوردار باشی ؟

-        دیدگاه یادگیری سازمانی: آیا می توانیم همچنان به بهبود مستمر و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان وکارکنان ادامه دهیم؟

بررسی نظریه های پیرامون موضوع تحقیق

 روبرت کاپلان Robert Caplan و دیوید نورتن David Norton اساتید دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد با درک محدودیت‌های ارزیابی عملکرد با شاخص‌های مالی و این که باید سایر فعالیت‌های شرکت مانند ارتباط با مشتری ، نوآوری ، فرآیندها و آموزش کارکنان را نیز در تدوین استراتژی‌ها دخالت داد درسال 1992 با چاپ مقاله‌ای در مجله مدیریت هاروارد (Business Review Harvard) کارت امتیازی متوازن را به عنوان ابزار مدیریتی نوین برای تدوین استراتژی و ارزیابی عملکرد معرفی کردند .

تحقیق در مورد کارت امتیاز متوازن

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : وورد

نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحه : 39 صفحه

 قسمتی از متن .doc : 

فصل اول:طرح مساله

مقدمه

در اوایل دهه 1990 هنگامی که کارت امتیازی متوازن مطرح و شروع به کسب و توفیق کرد تعداد فروشندگان نرم افزار برای این ابزار انقلابی مدیریت کمتر از تعداد انگشتان دست بود اکنون نیز همچنان بسیاری از سازمان ها از مزایای متدولوژی ساده ارزیابی متوازن استفاده کرده و به نتایج فوق العاده ای دست میابند.این پیشگامان کارت امتیازی متوازن را تنها با استفاده از گزارشهای کاغذی و به با کارگیری ترکیبی از گرافهای رنگی برای ایجاد کمی تغییر و تنوع در آنها به کار گرفتند.آنها ثابت کردند که ما به ابزاری پیچیده و یا صرف بودجه ای سنگین برای بهره مندی از این کارت نیاز نداریم.امادران سالهامتدولوزی ارزیابی متوازن نیزهنوزبالغ وکامت نشده وبه اوج دوران پیچیدگی و تکامل خود نرسیده بود اغلب کاربران اولیه به استفاده از کارت امتیازی متوازن در حد یک سیستم مدیریت بهبود یافته وجدید اکتفا کرده و هنوز از امکان بالقوه ومهم استفاده ازاین نظام به عنوان یک سیستم مدیریت استراتزیک وابزار ارتباطات بهره مند نشده بودند . از اواخر دهه 1990 دورنمای کارت امتیازی متوازن به طور چشمگیری تغیر کرد . سازمان شروع به تسری این نظام از بالا به پایینو تلاش برای همسو سازی همه کارکنان با اهداف استراتژیک کردند.همچنین اخبار بیشتری در مورد برقراری ارتباط میانکارت امتیازی متوازن و نظامهای جبران خدمت و بودجه منتشر میشد.سیستم قدیمی گزارشگر دستی که همزمان با اولین کارت برقرار شد نمیتوانست در مقابل چالشهای ناشی از توسعه فناوری در حیطه ارزیابی متوازن دوام آورد.مثل همیشه سازمانهای خلاق و منعطف این مساله را یک فرصت قلمداد کرده و به سرعت اقدام به طراحی نرم افزارهای مناسببرای کارت امتیازی متوازن کردند.کاربران کارت نیز در سازمانهای مختلف از کوچک تا بزرگ از ایده ها قابلیتها و امکانات ارایه شده توسط این فروشندگان نرم افزار با آغوش باز استقبال کردند.این نرم افزارها تمرکز و بهره مندی بیشتر از فواید حاصل از به کارگیری کارت را تسهیل و تسریع میکردند.مکانیزه کردن کارت مزایای بسیاری به همراه دارد و قابلیت استفاده از آن را به عنوان یک سیستم مدیریت عملکرد مدیریت استراتژیک و ابزار ارتباطات حداکثر میکند.

اهمیت و ضرورت تحقیق

در این تحقیق سعی میشود به بررسی چگونگی کاربرد کارت امتیازی متوازن در بهبود آموزش عالی پرداخته شود. کارت امتیازی متوازن یکی از ابزارهای حفظ و آموزش و ارزیابی نیروی انسانی در دانشگاه است و قوت وضعف آن مستقیماً در کارایی و اثربخشی جامعه نمود پیدا میکند. انجام کارهاى درست و درست انجام دادن کارها، ایجاد یک رابطه تعادلى میان راهبرد(رسالتها) سازمان، از جمله دانشگاه و عملکردهایش (آموزش ،پژوهش وخدمات)با توجه به تهدیدهاى رقابتى و فشارهاى روزمره وارد بر فرآیندهاى سازمان برای بهبود و کاراتر شدن و روبرو شدن با چالشهاى آینده، سازمانها را وادار کرده است تا هم از لحاظ راهبرد و هم از لحاظ فرآیندها داراى تعالى باشند و به خوبى عمل کنند. بنابراین داشتن یک روش جامع ارزیابی عملکرد برای دانشگاه در راستای استراتژیهایش از اهمیت بالایی برخوردار است. روش کارت امتیازی متوازن با در نظر گرفتن داراییهای مشهود و نامشهود و تاثیر هر کدام بر یکدیگر، به عنوان یک روش جامع ارزیابی عملکرد شناخته شده است. لذا موسسات آموزش عالی ناچار خواهند بود که به این ابزار در بهبود عملکرد خویش توجه و برای پرهیز از انواع ارزیابی سنتی متکی بر معادلات خطی برای بهبود سازمانی توجه ویژهای بر مولفههای این ابزار داشته باشند. هر چند در ابتدای امر ممکن است این ابزار سنجش عملکرد با مقاومتهایی در دانشگاهها روبرو گردد اما با تعیین شاخص های سنجش عملکرد می توان از چهار منظر (مالی، فراینددرونی، مشتری و رشدویادگیری) آنها را ارزیابی نمود.

اهداف تحقیق

سازمان هایی که در آسیا از BSC استفاده نموده اند اهداف ذیل را دنبال کرده اند: 

47% سازمان ها از BSC برای برقراری توازن بین عملکرد کارکنان با اهداف کمی سازمان استفاده نموده اند.

37% سازمان ها از آن برای درک بهتر شاخص های دستیابی به استراتژی ها و اهداف بلند مدت بهره گرفته اند.

37% سازمان ها از BSC برای انتقال و تفهیم استراتژی ها به کارکنان استفاده نموده اند.

30% سازمان ها از BSC در کنار سیستم های مدیریت کیفیت مانند Malcom Baldrige استفاده کرده اند.

23% از سازمان ها نیز از آن در کنار چهارچوب های ارزش افزایی برای سهامداران مانند NEV استفاده نموده اند.

ما نیز میتوانیم با الگوگیری از این سازمانها همین اهداف را در تحقیق خود منظور کنیم.

تعاریف و مفاهیم

کارت امتیازی متوازن که به لاتین Balanced Scorecard نامیده میشود به نظامی اطلاق میشود که برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن سال 1990 در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون در زمینه روش های نوین سنجش عملکرد سازمان ها شکل گرفت.این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه گیری عملکرد اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده است.

فصل دوم:مروری بر ادبیات موضوع

ایده کارت امتیازی متوازن برای کسب و کار، حاصل مشاوره با برخی شرکتها به منظور تعیین یک فرایند برنامه ریزی وکنترل عملکرد مناسب برای دهه 1990 میلادی بود و نخستین بار در سال 1992 توسط کاپلان و نورتون ارائه گردید . وابستگی روزافزون شرکتها به منابع غیر مادی و معنوی دلیلی عمده بود که به خاطر آن تلاش و جستجو برای یافتن ابزارهای کنترل با استفاده از شاخصهای سنتی مالی ضروری به نظر می رسید(نیلی پور طباطبایی وهمکاران،1386).

اهداف و شاخصهای کارت امتیازی از استراتژی و چشم انداز سازمان تعیین شده اند. این اهداف و شاخصها به عملکرد سازمان در چهار وجه می نگرند این چهار وجه چهارچوبی را برای کارت امتیازی متوازن فراهم میکنند(کاپلان و نورتون،1996). این چارچوب به شرح زیر می باشد :

-        دیدگاه مالی آیا سهامداران وصاحبان سازمان از عمکرد ما راضی هستند؟

-        دیدگاه مشتری: مشتریان چگونه به ما می نگرند ؟

-        دیدگاه فرآیند درونی کسب و کار: در چه اموری باید سرآمد بوده و از مزیت رقابتی برخوردار باشی ؟

-        دیدگاه یادگیری سازمانی: آیا می توانیم همچنان به بهبود مستمر و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان وکارکنان ادامه دهیم؟

بررسی نظریه های پیرامون موضوع تحقیق

 روبرت کاپلان Robert Caplan و دیوید نورتن David Norton اساتید دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد با درک محدودیت‌های ارزیابی عملکرد با شاخص‌های مالی و این که باید سایر فعالیت‌های شرکت مانند ارتباط با مشتری ، نوآوری ، فرآیندها و آموزش کارکنان را نیز در تدوین استراتژی‌ها دخالت داد درسال 1992 با چاپ مقاله‌ای در مجله مدیریت هاروارد (Business Review Harvard) کارت امتیازی متوازن را به عنوان ابزار مدیریتی نوین برای تدوین استراتژی و ارزیابی عملکرد معرفی کردند .

تحقیق در مورد کارت امتیاز متوازن

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : وورد

نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحه : 39 صفحه

 قسمتی از متن .doc : 

فصل اول:طرح مساله

مقدمه

در اوایل دهه 1990 هنگامی که کارت امتیازی متوازن مطرح و شروع به کسب و توفیق کرد تعداد فروشندگان نرم افزار برای این ابزار انقلابی مدیریت کمتر از تعداد انگشتان دست بود اکنون نیز همچنان بسیاری از سازمان ها از مزایای متدولوژی ساده ارزیابی متوازن استفاده کرده و به نتایج فوق العاده ای دست میابند.این پیشگامان کارت امتیازی متوازن را تنها با استفاده از گزارشهای کاغذی و به با کارگیری ترکیبی از گرافهای رنگی برای ایجاد کمی تغییر و تنوع در آنها به کار گرفتند.آنها ثابت کردند که ما به ابزاری پیچیده و یا صرف بودجه ای سنگین برای بهره مندی از این کارت نیاز نداریم.امادران سالهامتدولوزی ارزیابی متوازن نیزهنوزبالغ وکامت نشده وبه اوج دوران پیچیدگی و تکامل خود نرسیده بود اغلب کاربران اولیه به استفاده از کارت امتیازی متوازن در حد یک سیستم مدیریت بهبود یافته وجدید اکتفا کرده و هنوز از امکان بالقوه ومهم استفاده ازاین نظام به عنوان یک سیستم مدیریت استراتزیک وابزار ارتباطات بهره مند نشده بودند . از اواخر دهه 1990 دورنمای کارت امتیازی متوازن به طور چشمگیری تغیر کرد . سازمان شروع به تسری این نظام از بالا به پایینو تلاش برای همسو سازی همه کارکنان با اهداف استراتژیک کردند.همچنین اخبار بیشتری در مورد برقراری ارتباط میانکارت امتیازی متوازن و نظامهای جبران خدمت و بودجه منتشر میشد.سیستم قدیمی گزارشگر دستی که همزمان با اولین کارت برقرار شد نمیتوانست در مقابل چالشهای ناشی از توسعه فناوری در حیطه ارزیابی متوازن دوام آورد.مثل همیشه سازمانهای خلاق و منعطف این مساله را یک فرصت قلمداد کرده و به سرعت اقدام به طراحی نرم افزارهای مناسببرای کارت امتیازی متوازن کردند.کاربران کارت نیز در سازمانهای مختلف از کوچک تا بزرگ از ایده ها قابلیتها و امکانات ارایه شده توسط این فروشندگان نرم افزار با آغوش باز استقبال کردند.این نرم افزارها تمرکز و بهره مندی بیشتر از فواید حاصل از به کارگیری کارت را تسهیل و تسریع میکردند.مکانیزه کردن کارت مزایای بسیاری به همراه دارد و قابلیت استفاده از آن را به عنوان یک سیستم مدیریت عملکرد مدیریت استراتژیک و ابزار ارتباطات حداکثر میکند.

اهمیت و ضرورت تحقیق

در این تحقیق سعی میشود به بررسی چگونگی کاربرد کارت امتیازی متوازن در بهبود آموزش عالی پرداخته شود. کارت امتیازی متوازن یکی از ابزارهای حفظ و آموزش و ارزیابی نیروی انسانی در دانشگاه است و قوت وضعف آن مستقیماً در کارایی و اثربخشی جامعه نمود پیدا میکند. انجام کارهاى درست و درست انجام دادن کارها، ایجاد یک رابطه تعادلى میان راهبرد(رسالتها) سازمان، از جمله دانشگاه و عملکردهایش (آموزش ،پژوهش وخدمات)با توجه به تهدیدهاى رقابتى و فشارهاى روزمره وارد بر فرآیندهاى سازمان برای بهبود و کاراتر شدن و روبرو شدن با چالشهاى آینده، سازمانها را وادار کرده است تا هم از لحاظ راهبرد و هم از لحاظ فرآیندها داراى تعالى باشند و به خوبى عمل کنند. بنابراین داشتن یک روش جامع ارزیابی عملکرد برای دانشگاه در راستای استراتژیهایش از اهمیت بالایی برخوردار است. روش کارت امتیازی متوازن با در نظر گرفتن داراییهای مشهود و نامشهود و تاثیر هر کدام بر یکدیگر، به عنوان یک روش جامع ارزیابی عملکرد شناخته شده است. لذا موسسات آموزش عالی ناچار خواهند بود که به این ابزار در بهبود عملکرد خویش توجه و برای پرهیز از انواع ارزیابی سنتی متکی بر معادلات خطی برای بهبود سازمانی توجه ویژهای بر مولفههای این ابزار داشته باشند. هر چند در ابتدای امر ممکن است این ابزار سنجش عملکرد با مقاومتهایی در دانشگاهها روبرو گردد اما با تعیین شاخص های سنجش عملکرد می توان از چهار منظر (مالی، فراینددرونی، مشتری و رشدویادگیری) آنها را ارزیابی نمود.

اهداف تحقیق

سازمان هایی که در آسیا از BSC استفاده نموده اند اهداف ذیل را دنبال کرده اند: 

47% سازمان ها از BSC برای برقراری توازن بین عملکرد کارکنان با اهداف کمی سازمان استفاده نموده اند.

37% سازمان ها از آن برای درک بهتر شاخص های دستیابی به استراتژی ها و اهداف بلند مدت بهره گرفته اند.

37% سازمان ها از BSC برای انتقال و تفهیم استراتژی ها به کارکنان استفاده نموده اند.

30% سازمان ها از BSC در کنار سیستم های مدیریت کیفیت مانند Malcom Baldrige استفاده کرده اند.

23% از سازمان ها نیز از آن در کنار چهارچوب های ارزش افزایی برای سهامداران مانند NEV استفاده نموده اند.

ما نیز میتوانیم با الگوگیری از این سازمانها همین اهداف را در تحقیق خود منظور کنیم.

تعاریف و مفاهیم

کارت امتیازی متوازن که به لاتین Balanced Scorecard نامیده میشود به نظامی اطلاق میشود که برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن سال 1990 در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون در زمینه روش های نوین سنجش عملکرد سازمان ها شکل گرفت.این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه گیری عملکرد اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده است.

فصل دوم:مروری بر ادبیات موضوع

ایده کارت امتیازی متوازن برای کسب و کار، حاصل مشاوره با برخی شرکتها به منظور تعیین یک فرایند برنامه ریزی وکنترل عملکرد مناسب برای دهه 1990 میلادی بود و نخستین بار در سال 1992 توسط کاپلان و نورتون ارائه گردید . وابستگی روزافزون شرکتها به منابع غیر مادی و معنوی دلیلی عمده بود که به خاطر آن تلاش و جستجو برای یافتن ابزارهای کنترل با استفاده از شاخصهای سنتی مالی ضروری به نظر می رسید(نیلی پور طباطبایی وهمکاران،1386).

اهداف و شاخصهای کارت امتیازی از استراتژی و چشم انداز سازمان تعیین شده اند. این اهداف و شاخصها به عملکرد سازمان در چهار وجه می نگرند این چهار وجه چهارچوبی را برای کارت امتیازی متوازن فراهم میکنند(کاپلان و نورتون،1996). این چارچوب به شرح زیر می باشد :

-        دیدگاه مالی آیا سهامداران وصاحبان سازمان از عمکرد ما راضی هستند؟

-        دیدگاه مشتری: مشتریان چگونه به ما می نگرند ؟

-        دیدگاه فرآیند درونی کسب و کار: در چه اموری باید سرآمد بوده و از مزیت رقابتی برخوردار باشی ؟

-        دیدگاه یادگیری سازمانی: آیا می توانیم همچنان به بهبود مستمر و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان وکارکنان ادامه دهیم؟

بررسی نظریه های پیرامون موضوع تحقیق

 روبرت کاپلان Robert Caplan و دیوید نورتن David Norton اساتید دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد با درک محدودیت‌های ارزیابی عملکرد با شاخص‌های مالی و این که باید سایر فعالیت‌های شرکت مانند ارتباط با مشتری ، نوآوری ، فرآیندها و آموزش کارکنان را نیز در تدوین استراتژی‌ها دخالت داد درسال 1992 با چاپ مقاله‌ای در مجله مدیریت هاروارد (Business Review Harvard) کارت امتیازی متوازن را به عنوان ابزار مدیریتی نوین برای تدوین استراتژی و ارزیابی عملکرد معرفی کردند .