تحقیق در مورد کیفیت محصول توسط مشتری 28 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : وورد

نوع فایل :  .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحه : 44 صفحه

 قسمتی از متن .doc : 

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد کرج

موضوع :

تعریف کیفیت محصول توسط مشتری

(بررسی متد کانو )

تعریف کیفیت محصول توسط مشتری(بررسی متد کانو)

چکیده:

اولین باری که نظریه پرفسور نوریاکی کانو و همکارانش در دانشگاه توکیوریکای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان کیفیت را به خود جلب نمود. نظریه کانو درباره طبقه بندی عوامل کیفی یک محصول و روش او در ترتیب نمودن (sort) این عوامل، که برآمده از اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان است. فهمی عمیقی از الزامات مشتری را تبیین می نماید.

این متد چنان ساده و کارا بود، که بسیاری از مجموعه ها پس از طرح این نظریه از آن به عنوان بخشی از فرآیند توسعه محصول خود (product development) استفاده نمودند. البته این ابزار نیز مانند سایر شیوه هایی از این دست برای موفقیت در کاربرد، نیاز به مهارت و تجربه ای کافی دارد.

در واقع اگر بخواهیم متد کانو را معرفی نمائیم می توان این گونه گفت که، شیوه ای است برای تعیین پارامترهای کیفی یک محصول، از دیدگاه مشتریان آن محصول، هم اکنون این متد در شرکتهای فراوانی در سطح دنیا به کار گرفته شده و تجربیات و مهارتهای زیادی در این زمینه بدست آمده و به این متد الحاق گردیده است.

هدف از فراهم آوری این مقاله ایجاد یگ نگرش کاربردی، اما دقیق نسبت به متد کانو،

طرح بخشی از نکات و تجربیات در به کارگیری این متد و بحث در مورد پاره ای از نکات زیر است، که استفاده کنندگان می بایست از آنها آگاه باشند.

1-مقدمه:

امروزه محور اصلی حرکت همه سازمانها و شرکتهای موفق در سراسر دنیا، مشتری بوده و این شرکتها تمام هم و غم خود را بر روی مشتری متمرکز نموده اند. در واقع در دنیای امروز سرمایه ها نیستند که بقای سازمان را تداوم می بخشتند، بلکه میزان خلاقیتها و نوآوری های جهت یافته به سمت برآوردن هر چه بیشتر نیازهای مشتریان است که بقای سازمان را اعتبار می بخشد.

این امر تا به انجا مهم جلوه می کند که این شرکتها حتی برای نوآوری و توسعه محصول دست به طراحی فرآیندهایی زده اند تا هرچه سریعتر به مقصود خود برسند. امروزه در شرکتهای موفق دنیا رقابت بر سر نوآوری در محصول نیست بلکه رقابت بر روی اثر بخشی و کارایی هرچه بیشتر

دانلود پاورپوینت مدیریت محصول

دانلود پاورپوینت مدیریت محصول

132 اسلاید

دانلود بلافاصله بعد از خرید

#مدیریت#صنایع

تحقیق در مورد ارتباط

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 26

نشانه شناسی محصول

چند تعریف از ارتباط

((کلو دشنن)) در کتاب ((نظربه های ریاضی ارتباط))می گوید ارتباط عبارت است از تمام روشهایی است که از طریق آن ممکن است ذهنی برذهن دیگر تاً ثیر بگذارد. این عمل نه تنها با نوشته یا با صحبت بلکه با موسیقی، هنرهای تصویری ،تئاتر ، باله و تمام رفتارهای انسانی عملی است.

((برلو)) می گوید : ارتباط برقرار کردن یعنی جستجوی پاسخ از سوی گیرنده .((روبرت گویر))

می گوید : ارتباط روشی است که متضمن چهار عنصر است ؛ 1) تولید کننده ای که 2) علامت یا نمادی را 3) برای حداقل یک دریافت کننده مطرح کند 4) و او درک معنی کند.

و بالا خره تعریف (( دکتر محسنیان راد )) از ارتباط عبارتست از (( فرا گرد انتقال پیام از سوی فرستنده به سوی گیرنده، مشروط بر آنکه در گیرنده پیام مشابهت معنی مورد نظر فرستنده پیام ایجاد شود)) البته معنی قابل انتقال نیست فقط پیام قابل انتقال است و معنی درون پیام نیست، معنی درون استفاده کننده از پیام است. طبق اصطلا حات نشانه شناسی ، پیامها و مفاهیم در فراورده های گوناگون هنری ، فرهنگی ، علمی و اجتماعی رمز گذاری می شوند و مخاطبان آنها را رمز گشایی می کنند. هر یک از این رمز ها شامل تعدادی خرده رمز می تواند باشد.

حداقل سه عامل یا سه سازه در پیام وجود دارد:

رمزها یا کدهای پیام

محتوای پیام

نحوه ارائه پیام

الف) هر یک از این عوامل دارای عناصری هستند.

ب) شیوه ای که این عناصر کنار هم قرار می گیرند ساخت آنها را تشکیل می دهند.

کدها ( رمزها) و نشانه ها در پیام

کد عبارت است از هر گروه از نمادها که بتوانند به شیوه ای ساخته شوند که برای برخی از افراد به اصطلاح معنی دار با شد.

سوسور می گوید: از قدیم میان دو دسته از علایم تفکیک قایل می شدند. یکی علایمی که در آنها نشانه با معنی ربط دارد که به یونانی آنرا آیکون می گفتند و قصدشان آن دسته از علایم بود که رابطه ای بین شکل و معنی آن وجود داشت. تصویر و عکس اشیاء و اشخاص، نقشه ها، مدلها، ماکتهای ساختمانی و ... همه جزو نشانه های ایکونیک هستند زیرا که در تمامی اینها کم و بیش رابطه ای میان دو عامل تصویر و اصل مقصود وجود دارد. ولی در علایم موسیقی، رقص، نقاشی و حجاری بین علامت و مقصود تشابه وجود ندارد. خط، مورس، علایم الفبا، نتهای موسیقی، اینها همه علایم قرار دادی ( نمادها) یا غیر ایکونیک هستند.

البته گاهی می توان رابطه ای میان شکل کلمات و معنای آنها به نحوی جست و جو کرد. مثلاً در فارسی کلمه سکسکه با حالت این عمل بی شباهت نیست.

علایم و نشانه ها ممکن است به تدریج تغییر حالت دهند و از حالت ایکونیک به حالت غیر ایکونیک یا قرار دادی تبدیل شوند. مثل الفبای مصر قدیم که ابتدا بر پایه شباهت علامت با معنی آن تنظیم شده بود ولی به تدریج تبدیل به نماد یعنی نشانه قرار دادی شد.

پاورپوینت در مورد روشهای تبلیغ محصول

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 47 اسلاید

 قسمتی از متن .ppt : 

روشهای تبلیغ محصول

مقدمه:

با توجه به ازدیاد جمعیت ،تنوع سلیقه ها ،تولیدات،خواسته ها،علایق وبینش های فکری ومذهبی متفاوت وتفاوت نظر در سنتها وقبایل مختلف که حتی در یک کشور دارای گونه های متفاوتی می باشد و برای جمع آوری مسایل یاد شد ه در یک نقطه که همان نقطه دلخواه ما می باشد، باید یکسری مراحل علمی و عملی خاصی را که نیاز به اطلاعات جامعی دارد،طی نمود. در تبلیغات اگربه این موضوع توجه داشته باشیم که، تبلیغ یک منبع کسب اطلاعات و صرفه جویی در وقت برای مصرف کننده وراهی برای رسیدن به هدف نهایی پیام دهنده می باشد به اهمیت آن پی می بریم. از طرف دیگر تبلیغات صنعت و حرفه ای است که اگر صحیح به آن پرداخته شود، می تواند ایجاد اشتغال بسیار بالایی را داشته باشد، از یک طرف برای افرادی که در این رشته مشغول به فعالیت می باشند واز طرف دیگر باعث رشد تولید و صنعت ملی و توسعه اقتصادی می گردد و تولیدات غیر نفتی را بالا می برد، زیرا سبب ایجاد رقابت صحیح می شود و خود این موضوع به امر صادرات – به جهت بالا رفتن کیفیت- نیز کمک کرده و پیوسته مشاغل جدیدی را ایجاد می کند. باید دانست که رشته های تبلیغات ( تجاری، فرهنگی، سیا سی،مذهبی، نظامی و....) همگی در کلیات یکی می باشند ودر جزئیات اندکی با هم تفاوت دارند، زیرا همگی برای اشاعه وبه بار نشستن به ابزارها،شیوه ها و راهکارهای تبلیغ نیازدارند. همانگونه که ذکر شد تبلیغات خود یک صنعت عظیم است که باید از علوم متفاوتی بهره گیرد. پاره ای از آنها عبارتند از: روان شنا سی،مردم شناسی، جامعه شنا سی ، رفتار شناسی، مدیریت سازمانی، اقتصاد،مدیریت صنعتی وعلوم مرتبط با تولید، بسته بندی، گرافیک، طراحی، نقا شی،حسابداری وغیره که هرکدام در محل عملیاتی خود بسیار مهم واثر گذار می باشند. این را باید بدانیم که

تبلیغات تجاری یک جزء لازم برای اقتصاد مما لک می باشد. تبلیغ سبب رونق اقتصادی، رونق اجتماعی، ایجاد شغل، تحول در بازار، سیر تکاملی اجتماع وبالا رفتن فرهنگ مصرف صحیح می گردد.

در جامعه ی امروزی تبلیغات جزء لاینفک اقتصاد و فروش به حساب می آید و هر دستگاه سازمانی که از آن به نحوه احسن استفاده برد به نتایج غیر قابل مقایسه ای با رقبایی که از آن بی بهره اند دست خواهد یافت. درمیان رسانه های مختلف و مجاری ارتباطی، اینترنت کانالی است که با جمع کردن عناصر رسانه ای می توان از آن به عنوان کانال ارتباطی شخصی و کانال ارتباطی غیرشخصی استفاده کرد. از آنجا که قالب ارتباطی آن چندجانبه است و غنای اطلاعاتی آن بالاست، بنابراین، می تواند وسیله مناسبی برای استفاده در برنامه های ترغیبی و ترفیعی باشد.

این بررسی، بدون بحث پیرامون قوتها و ضعفهای اینترنت و با گذار از کنار موضوع تجارت الکترونیک، تنها به معرفی روشها و ابزارهای برخط (ONLINE) تبلیغات و ترفیعات می پردازد. این روشها می تواند درجهت فروش کالا در فضای الکترونیک و یا در امر بالا بردن ترافیک مراجعان یک سایت که خود در راستای ارائه کالا یا خدمتی خاص است، به کار برده شود.

تاریخچه

تبلیغات نیز مانند تمام علوم دیگر دارای تاریخچه ای کهن می باشد، زیرااز هنگامی که بشر به زندگی اجتماعی روی آورد و تصمیم گرفت در جامعه زندگی کند و نیاز به دادو ستد پیداکرد و محصولاتی برای فروش داشت نیاز به تبلیغ احساس شد، بنابراین اهالی شهر باید به گونه ای از حضورکالاها یا کاروان کالا با خبر می شدند وبرای خرید به بازارمی رفتند.استادکاران قدیم برای اینکه نام خود راجاودان سازند،برروی تولیدات صنایع دستی خود نام یا علامتی که مختص انها بود حک می کردندکه امروزه به نام علائم تجاری تغییر نام پیدا کرده است. هنگامی که این قطعات و صنایع دستی دست به دست می گشت نام و علائم آنها نیززبان به زبان جاری می شد و این یک عمل تبلیغی بود. به طور کلی در قدیم روشهای تبلیغ تجاری که پایه گذاری برای روشهای جدید بوده عبارتند از:

1:حک اسم یا علامت مخصوص به استادکار:

امروزه علامت تجاری نامیده می شود.

2:جارچیهای شهر:

در یونان در عصر طلایی جارچیهای عمومی وظیفه مهمی داشتند. اینها در شهر حرکت می کردند و اخبار مهم و وقایع مورد علاقه مردم را انتشار می دادند و از این بابت حقوقی دریافت می کردند. در قرون وسطی در سخنان جارچیها تبلیغات کالاها نیز وجود داشت. در انگلستان و فرانسه این جارچیها حتی اتحادیه ای داشتند. در حال حاضرتبلیغات صوتی مانند رادیو وامثال آن اثراز همان جارچیها دارد.

3:تبلیغ ونشان روی دیوارها:

پاورپوینت در مورد روشهای تبلیغ محصول

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 47 اسلاید

 قسمتی از متن .ppt : 

روشهای تبلیغ محصول

مقدمه:

با توجه به ازدیاد جمعیت ،تنوع سلیقه ها ،تولیدات،خواسته ها،علایق وبینش های فکری ومذهبی متفاوت وتفاوت نظر در سنتها وقبایل مختلف که حتی در یک کشور دارای گونه های متفاوتی می باشد و برای جمع آوری مسایل یاد شد ه در یک نقطه که همان نقطه دلخواه ما می باشد، باید یکسری مراحل علمی و عملی خاصی را که نیاز به اطلاعات جامعی دارد،طی نمود. در تبلیغات اگربه این موضوع توجه داشته باشیم که، تبلیغ یک منبع کسب اطلاعات و صرفه جویی در وقت برای مصرف کننده وراهی برای رسیدن به هدف نهایی پیام دهنده می باشد به اهمیت آن پی می بریم. از طرف دیگر تبلیغات صنعت و حرفه ای است که اگر صحیح به آن پرداخته شود، می تواند ایجاد اشتغال بسیار بالایی را داشته باشد، از یک طرف برای افرادی که در این رشته مشغول به فعالیت می باشند واز طرف دیگر باعث رشد تولید و صنعت ملی و توسعه اقتصادی می گردد و تولیدات غیر نفتی را بالا می برد، زیرا سبب ایجاد رقابت صحیح می شود و خود این موضوع به امر صادرات – به جهت بالا رفتن کیفیت- نیز کمک کرده و پیوسته مشاغل جدیدی را ایجاد می کند. باید دانست که رشته های تبلیغات ( تجاری، فرهنگی، سیا سی،مذهبی، نظامی و....) همگی در کلیات یکی می باشند ودر جزئیات اندکی با هم تفاوت دارند، زیرا همگی برای اشاعه وبه بار نشستن به ابزارها،شیوه ها و راهکارهای تبلیغ نیازدارند. همانگونه که ذکر شد تبلیغات خود یک صنعت عظیم است که باید از علوم متفاوتی بهره گیرد. پاره ای از آنها عبارتند از: روان شنا سی،مردم شناسی، جامعه شنا سی ، رفتار شناسی، مدیریت سازمانی، اقتصاد،مدیریت صنعتی وعلوم مرتبط با تولید، بسته بندی، گرافیک، طراحی، نقا شی،حسابداری وغیره که هرکدام در محل عملیاتی خود بسیار مهم واثر گذار می باشند. این را باید بدانیم که

تبلیغات تجاری یک جزء لازم برای اقتصاد مما لک می باشد. تبلیغ سبب رونق اقتصادی، رونق اجتماعی، ایجاد شغل، تحول در بازار، سیر تکاملی اجتماع وبالا رفتن فرهنگ مصرف صحیح می گردد.

در جامعه ی امروزی تبلیغات جزء لاینفک اقتصاد و فروش به حساب می آید و هر دستگاه سازمانی که از آن به نحوه احسن استفاده برد به نتایج غیر قابل مقایسه ای با رقبایی که از آن بی بهره اند دست خواهد یافت. درمیان رسانه های مختلف و مجاری ارتباطی، اینترنت کانالی است که با جمع کردن عناصر رسانه ای می توان از آن به عنوان کانال ارتباطی شخصی و کانال ارتباطی غیرشخصی استفاده کرد. از آنجا که قالب ارتباطی آن چندجانبه است و غنای اطلاعاتی آن بالاست، بنابراین، می تواند وسیله مناسبی برای استفاده در برنامه های ترغیبی و ترفیعی باشد.

این بررسی، بدون بحث پیرامون قوتها و ضعفهای اینترنت و با گذار از کنار موضوع تجارت الکترونیک، تنها به معرفی روشها و ابزارهای برخط (ONLINE) تبلیغات و ترفیعات می پردازد. این روشها می تواند درجهت فروش کالا در فضای الکترونیک و یا در امر بالا بردن ترافیک مراجعان یک سایت که خود در راستای ارائه کالا یا خدمتی خاص است، به کار برده شود.

تاریخچه

تبلیغات نیز مانند تمام علوم دیگر دارای تاریخچه ای کهن می باشد، زیرااز هنگامی که بشر به زندگی اجتماعی روی آورد و تصمیم گرفت در جامعه زندگی کند و نیاز به دادو ستد پیداکرد و محصولاتی برای فروش داشت نیاز به تبلیغ احساس شد، بنابراین اهالی شهر باید به گونه ای از حضورکالاها یا کاروان کالا با خبر می شدند وبرای خرید به بازارمی رفتند.استادکاران قدیم برای اینکه نام خود راجاودان سازند،برروی تولیدات صنایع دستی خود نام یا علامتی که مختص انها بود حک می کردندکه امروزه به نام علائم تجاری تغییر نام پیدا کرده است. هنگامی که این قطعات و صنایع دستی دست به دست می گشت نام و علائم آنها نیززبان به زبان جاری می شد و این یک عمل تبلیغی بود. به طور کلی در قدیم روشهای تبلیغ تجاری که پایه گذاری برای روشهای جدید بوده عبارتند از:

1:حک اسم یا علامت مخصوص به استادکار:

امروزه علامت تجاری نامیده می شود.

2:جارچیهای شهر:

در یونان در عصر طلایی جارچیهای عمومی وظیفه مهمی داشتند. اینها در شهر حرکت می کردند و اخبار مهم و وقایع مورد علاقه مردم را انتشار می دادند و از این بابت حقوقی دریافت می کردند. در قرون وسطی در سخنان جارچیها تبلیغات کالاها نیز وجود داشت. در انگلستان و فرانسه این جارچیها حتی اتحادیه ای داشتند. در حال حاضرتبلیغات صوتی مانند رادیو وامثال آن اثراز همان جارچیها دارد.

3:تبلیغ ونشان روی دیوارها: